Обеспечение качества масел и смазочных материалов

Действенным механизмом контроля качества и взаимодействия с клиентами в ООО «ЛЛК-Интернешнл» являются аудиты производственных площадок ЛУКОЙЛа со стороны клиентов – ведущих автопроизводителей (Daimler, General Motors, Ford, Volkswagen, Renault-Nissan и др.), в ходе которых проводится оценка качества продукции и эффективности производственных процессов. Так, в 2018 году на заводе в Перми успешно прошли аудиты компаний Ford, Volkswagen и Daimler, на производственной площадке в Волгограде – аудит компании «Северсталь». Завод смазочных материалов в Перми признан полностью соответствующим системе контроля качества Volkswagen Formel Q, а также получил высшую оценку системы контроля качества Ford – Quality system Q1. Австрийский филиал (LUKOIL LUBRICANTS EUROPE Oy) и филиал ООО «ЛЛК-Интернешнл» в г. Пермь имеют сертификаты VDA 6.3 (конвейерные поставки немецких производителей).

Аналогичные требования мы предъявляем к поставщикам сырьевых компонентов, присадок и вспомогательных материалов. Все поставщики проходят оценку в соответствии с корпоративным стандартомСП ЛЛК 11-2016 «Порядок оценки поставщиков материалов и услуг»., организациями Группы «ЛУКОЙЛ» проводятся аудиты поставщиков.

В планах ООО «ЛЛК-Интернешнл» до 2022 года − модернизация мощностей на основных площадках в городах Пермь и Волгоград в целях ускорения перехода на изготовление малотоннажных партий, что сократит ресурсоемкость производственных процессов.

Взаимодействие с клиентами осуществляется в соответствии со стандартом СП ЛЛК 08-2015 «Порядок работы с претензиями и жалобами потребителей». Мониторинг их удовлетворенности проводится три раза в год через рассылку «Анкеты удовлетворенности продукцией». Средняя удовлетворенность клиентов-потребителей определяется как отношение положительных ответов в анкетах к общему количеству заполненных анкет.